Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En KingLab vendemos productos de colección, souvenir y artículos relacionados para mayores de edad. Por la naturaleza de nuestros productos, algunos artículos no pueden ser devueltos una vez abiertos, manipulados o usados.

Esta política explica cuándo se acepta un cambio, devolución o reembolso.

1. Cambios por producto defectuoso o incorrecto

KingLab realizará un cambio, sustitución o solución equivalente únicamente cuando el producto recibido:

• Esté defectuoso de fábrica.
• No funcione correctamente, por ejemplo, un dispositivo que no enciende o no carga.
• Haya llegado dañado durante el transporte.
• No corresponda con el producto comprado.

En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un email a:

soporte@kinglab.es

El mensaje deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Descripción del problema.
• Fotos o vídeos donde se vea claramente el defecto.
• Imagen del embalaje y del producto recibido.

Una vez revisada la incidencia, KingLab podrá ofrecer un reemplazo, reparación, cupón, reembolso parcial o reembolso total, según el caso.

2. Productos abiertos, usados o manipulados

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido:

• Abiertos.
• Desprecintados.
• Manipulados.
• Usados.
• Consumidos total o parcialmente.
• Alterados por el cliente.
• Devueltos sin su embalaje original.

Esto aplica especialmente a productos tipo flores, aromas, souvenirs, artículos de colección, productos precintados, dispositivos de uso personal y cualquier producto que por razones de higiene, seguridad o naturaleza del artículo no pueda volver a ponerse a la venta.

Una vez abierto el envoltorio o precinto, KingLab no podrá aceptar la devolución, salvo que exista un defecto de fábrica comprobable.

3. Vaporizadores, vapers y dispositivos electrónicos

Los dispositivos electrónicos solo podrán ser cambiados si presentan un fallo de fábrica comprobable.

No se aceptarán cambios cuando el fallo sea consecuencia de:

• Uso incorrecto.
• Golpes, caídas o humedad.
• Manipulación del dispositivo.
• Carga con cargadores no adecuados.
• Desgaste por uso.
• Daños provocados por el cliente.
• Falta de limpieza o mantenimiento.

Para tramitar la incidencia, será necesario enviar un vídeo donde se muestre claramente el problema de funcionamiento.

4. Flores, aromas y productos tipo souvenir

Los productos vendidos como flores, aromas, souvenirs o artículos de colección no admiten devolución una vez abiertos o manipulados.

Por su naturaleza, estos productos deben conservarse cerrados, intactos y en su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones por motivos como:

• Cambio de opinión.
• Olor, textura o aspecto subjetivo.
• Producto abierto.
• Producto parcialmente usado.
• Manipulación del contenido.
• Preferencia personal del cliente.

Solo se revisará una incidencia si el producto llega dañado, incorrecto o con un problema claramente atribuible a KingLab.

5. Derecho de desistimiento

En compras online, el cliente consumidor puede disponer del derecho legal de desistimiento en los casos previstos por la normativa aplicable.

Sin embargo, este derecho no será aplicable cuando el producto haya sido abierto, desprecintado, usado o no sea apto para devolución por razones de higiene, seguridad, salud, conservación o por la propia naturaleza del producto.

Para ejercer cualquier solicitud de devolución, el producto deberá estar cerrado, sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

6. Productos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

• Productos abiertos o desprecintados.
• Flores, aromas o souvenirs manipulados.
• Productos usados total o parcialmente.
• Productos dañados por el cliente.
• Dispositivos electrónicos dañados por mal uso.
• Productos sin embalaje original.
• Productos en promoción, liquidación u oferta, salvo defecto de fábrica.
• Tarjetas regalo, códigos promocionales o productos digitales.

7. Revisión de la incidencia

Todas las solicitudes serán revisadas por KingLab.

Enviar fotos o vídeos no garantiza automáticamente la aprobación del cambio o reembolso. KingLab se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla las condiciones indicadas en esta política.

8. Gastos de envío

Si el producto está defectuoso o el error es responsabilidad de KingLab, asumiremos los gastos de envío correspondientes a la solución aprobada.

Si la devolución se solicita por desistimiento y el producto cumple las condiciones para ser devuelto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

9. Cómo solicitar un cambio o incidencia

Para solicitar ayuda, escríbenos a:

soporte@kinglab.es

Incluye en el mensaje:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto afectado.
• Explicación del problema.
• Fotos o vídeos.
• Imagen del embalaje.

No envíes ningún producto sin autorización previa de KingLab. Los envíos no autorizados podrán ser rechazados.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

KingLab
Email: soporte@kinglab.es
Web: kinglab.es